Den 19 juni 2026 träder ett nytt EU-krav i kraft som berör alla som säljer varor eller tjänster till konsumenter online, oavsett vilken plattform butiken är byggd på. Kravet kommer från EU-direktiv 2023/2673 och har implementerats i svensk lag genom proposition 2025/26:84. I praktiken innebär det att en e-postadress eller ett vanligt kontaktformulär inte längre räcker när en kund vill ångra sitt köp. Lagen kräver en dedikerad digital ångerfunktion, en så kallad ångerknapp, direkt på er webbplats.
Reglerna är desamma oavsett om ni kör Shopify, en egenbyggd lösning eller WooCommerce. I det här inlägget fokuserar vi på er som driver butik i WooCommerce, eftersom det är där vi kan erbjuda en snabb och konkret lösning.
Det är lätt att tro att ångerrätten i sig är något nytt. Det är den inte. Konsumenter har redan idag 14 dagar på sig att ångra ett köp från det att varan levererats, utan att behöva ange någon orsak. Den rätten ändras inte.
Det som är nytt är hur enkelt det ska vara att faktiskt använda den rätten. Idag hanterar många WooCommerce-butiker ångerbegäran via e-post eller ett allmänt kontaktformulär, vilket lägger ansvaret på kunden att själv lista ut hur processen går till. Från den 19 juni ska processen istället vara lika tillgänglig och tydlig som köpprocessen, direkt på er webbplats.
Den nya bestämmelsen finns i 2 kap. 10 a § distansavtalslagen och gäller alla e-handlare, oavsett plattform. Här är vad som krävs:
Tillgänglig under hela ångerfristen. Funktionen ska vara lätt att hitta under hela de 14 dagarna efter leverans, inte bara vid själva köptillfället. En länk gömd i köpvillkoren räcker inte.
Tydligt märkt. Kunden ska direkt förstå vad funktionen är till för, till exempel genom en knapp eller länk med texten ”Ångra köp”. En generisk ”Kontakta oss”-knapp uppfyller inte kravet.
Kopplad till rätt order. Kunden ska kunna ange ordernummer och kontaktuppgifter direkt i funktionen, inte via ett separat mejl till support.
Automatiskt mottagningsbevis. Så snart kunden använt funktionen ska ett bevis skickas automatiskt, med datum och tid för registreringen. Det får inte ske manuellt i efterhand.
Alla fyra krav måste vara uppfyllda samtidigt, det räcker inte med ett eller två av dem.
Kravet gäller er om ni säljer varor eller tjänster till konsumenter (privatpersoner) via en webbplats eller app, och produkterna omfattas av den lagstadgade ångerrätten. Det gäller alla e-handlare, men för er som kör WooCommerce finns goda möjligheter att lösa det effektivt direkt i plattformen.
Ni berörs inte om ni uteslutande säljer till andra företag (B2B), eftersom ångerrätten är en konsumenträttighet.
Säljer ni en mix av B2B och B2C via samma butik berörs ni av kravet för den del av försäljningen som riktar sig till privatpersoner. I WooCommerce går det att konfigurera vilka produktkategorier som ska omfattas, så att ångerfunktionen inte triggas för köp som faktiskt inte omfattas av ångerrätten.
Om en e-handlare inte tillhandahåller en ångerfunktion efter 19 juni 2026 kan det bedömas som otillbörlig marknadsföring, vilket gör marknadsföringslagens påföljder tillämpliga. Detta gäller oavsett plattform. Konsumentverket är tillsynsmyndighet och kan i förlängningen besluta om marknadsstörningsavgifter.
Det finns även en konsekvens som många missar: om kunden inte informeras korrekt om ångerfunktionen förlängs ångerfristen automatiskt, från 14 dagar till upp till ett år och 14 dagar. En kund som handlar i juli 2026 kan då i värsta fall ångra köpet ett år senare.
Utöver de juridiska riskerna finns en affärsmässig sida: en strukturerad ångerfunktion som loggar ärenden och skickar bevis automatiskt sparar tid jämfört med manuell hantering via mejl, och signalerar till kunden att ni tar konsumentskyddet på allvar.
Skräddarsydd lösning via byrå eller utvecklare ger full kontroll men tar tid och kostar mer, för ett krav som i grunden handlar om ett formulär och ett automatiskt mejl.
Bygga själv är möjligt för tekniskt kunniga butiksägare, men det är lätt att missa delar: token-länken i orderbekräftelsen, det automatiska mottagningsbeviset, loggningen på rätt order och hanteringen av undantagna produkter.
Ett färdigt plugin är för de flesta WooCommerce-butiker det snabbaste och säkraste alternativet, eftersom det täcker hela lagkravet utan att ni behöver sätta er in i den tekniska implementationen och utan att lämna er befintliga butik.
Vi har byggt Ångerknapp för WooCommerce specifikt för det här lagkravet. Pluginet installeras direkt i er befintliga butik och täcker alla fyra krav:
Pluginet finns i tre licensalternativ: Basic (en webbplats), Pro (tre webbplatser) och Agency (tio webbplatser). Alla priser exklusive moms.
Installation av Ångerknapp för WooCommerce tar under en timme, vilket innebär att ni hinner vara redo innan den 19 juni utan att behöva involvera en utvecklare. Läs mer och kom igång här.